Hjelp og kontakt

Du søker elektronisk om Trumf Visa kredittkort her. Husk at du må være innlogget Trumf-medlem for å søke.

Vi behandler din søknad innen 1-4 virkedager, og du kan forvente å motta kortet ca. en uke etter at kundeforholdet er innvilget. 

Det er strenge myndighetskrav for å gi kreditt. NorgesGruppen Finans er lovpålagt å gjøre en ny og selvstendig vurdering av alle søknader. Dette gjelder også for tidligere Trumf Visa-kredittkortkunder utstedt fra DNB.

Vi har gjort en vurdering av din nåværende økonomiske situasjon. Dersom du har lagt inn feil i søknaden eller mener at søknaden har blitt behandlet feil, kan du sende en e-post til kundeservice@trumfvisa.no.

Dersom din økonomiske situasjon endrer seg er du velkommen til å søke igjen.

Vi har foreløpig bare mulighet til å ta imot søknader fra Trumf-medlemmer som har BankID eller BankID på mobil.

Informasjon om kredittgrense samt tilgjengelig kreditt kan sees i Trumf Visa-appen, eller du kan få det oppgitt ved å kontakte kundeservice.

Du kan få kredittgrense fra 5000 opp til 100 000 kroner, med intervaller på 5 000 kroner. Når du søker, vil du få opp den grensen vi maksimalt kan tilby deg etter kreditt- og likviditetsberegninger. Du kan selv velge et eventuelt lavere beløp om ønskelig.

Nei, maksimal innvilget kredittgrense er kroner 100 000 kroner.

For endring i din kredittgrense, vennligst send en e-post til Trumf Visa kundeservice på kundeservice@trumfvisa.no. 

Du kan forvente å motta kortet ca. en uke etter at kundeforholdet er innvilget. Dersom kortet lar vente på seg, vennligst kontakt Trumf Visa kundeservice.

Når du mottar ditt Trumf Visa kredittkort må dette aktiveres første gang du bruker det. Aktivering gjøres ved å fysisk sette kortet med chip i en terminal og taste PIN kode. Du kan også ta i bruk det digitale kortet med en gang du har blitt kunde ved å gå inn i Trumf Visa-appen. Gå inn på Kortdetaljer, der finner du kortnummer og sikkerhetskode.

Du kan også aktivere kortet ved å vise PIN-kode i Trumf Visa-appen. For å vise PIN-kode i appen trenger du sikkerhetskoden/security code som står på baksiden av det fysiske kortet.

Kortet kan du selv sperre i Trumf Visa-appen. Kundeservice hjelper også til med sperring av kort, og utenom våre åpningstider blir du automatisk viderekoblet til vår sperretjeneste via telefon. Dersom du ønsker å få tilsendt et nytt kort må kundeservice kontaktes i åpningstiden; hverdager mellom kl 08:00 og 18:00.

Ja, det er mulig for Trumf Visa-kunder å få familiekort. Les mer og søk om familiekort her.

Dersom du taster feil PIN-kode 3 ganger blir kortet automatisk sperret i 24 timer før det åpnes igjen med samme kode. Du kan se din PIN-kode i Trumf Visa-appen. Dersom du trenger ny PIN-kode, vennligst kontakt Trumf Visa kundeservice. 
Er kortet sperret grunnet feil PIN kan dette dessverre ikke gjenåpnes før det har gått 24 timer, selv ikke av kundeservice.
Dersom kortet blir avvist grunnet ingen flere PIN forsøk i en offline terminal, må kortet aktiveres i en online terminal. Vi anbefaler at dette gjøres i en minibank, da disse alltid er online.

det kan være flere grunner til at kortet blir avvist. Kortet kan bli avvist ved bruk dersom du har nådd din kredittgrense. Disponibel kreditt kan sees i Trumf Visa-appen. Kortet kan også bli avvist ved terminalfeil eller lignende. Dersom kortet blir avvist grunnet ingen flere PIN forsøk i en offline terminal, må kortet aktiveres i en online terminal. Vi anbefaler at dette gjøres i en minibank, da disse alltid er online.

Vipps har gjort endringer i sin tekniske løsning som betyr at du som Trumf Visa kunde kan oppleve å få avvist betaling med Vipps i enkelte nettbutikker. Kortet vil også bli avvist ved vennebetaling (vippsing mellom privatpersoner). Dette er uavhengig av disponibel saldo på ditt Trumf Visa kredittkort. Vi anbefaler at du bruker annen betalingsmetode enn Vipps der det er mulig. Ved netthandel anbefaler vi kortbetaling med Trumf Visa. Du kan bruke Trumf Visa-appen til å bekrefte betalingen på en trygg og enkel måte. Det vil fortsatt fungere og bruke Trumf Visa til å Vippse lag og foreninger.

Det tar ca en uke fra fakturadatoen til du har papirfaktura i posten.
Har du inngått e-fakturaavtale i nettbanken din får du e-fakturaen på fakturadatoen.
Du kan alltid finne fakturaene dine i Trumf Visa-appen. Logg deg inn i appen, klikk på Trumf Visa-kortet og velg Fakturavisning.
Har du ikke lastet ned appen enda kan du lese mer og laste ned her.

Informasjon om faktura finner du i Trumf Visa-appen. Du kan også få tilsendt en fakturakopi ved å henvende deg til kundeservice på e-post kundeservice@trumfvisa.no.

Dersom du har lastet ned Trumf Visa-appen kan du se din PIN-kode der. Hvis du ikke har appen, vennligst kontakt Trumf Visa kundeservice for å få tilsendt ny PIN-kode per post.

Dersom du vet eller mistenker at du har blitt utsatt for svindel/misbruk av ditt Trumf Visa kredittkort, bør du så snart som mulig sperre kortet ditt via Trumf Visa-appen eller ved å kontakte kundeservice.

Fakturaen du har mottatt må betales i sin helhet. Tilbakebetalingen trekkes fra på neste faktura, og kommer som «Tilbakeføring» nederst på fakturaen. I appen vil du finne tilbakeføringen på transaksjonsdatoen når den er mottatt. Dersom du trekker fra beløpet du venter å få tilbakebetalt på allerede mottatt faktura, vil du måtte betale renter på beløpet.

Det skal alltid forsøkes å komme i kontakt med brukerstedet før det sendes inn en reklamasjonssak. Dersom du ikke kommer i kontakt med brukerstedet eller har utfordringer ber vi om at du vennligst sender en e-post til trumfvisa.reklamasjon@tietoevry.com.

Du vil motta en bekreftelse på e-post innen 24 timer om at din sak er mottatt. Dersom du ikke mottar bekreftelse må du sende inn saken på nytt.

Papirfaktura kan kun sendes til din folkeregisteret adresse. Fakturaene dine finner du også i Trumf Visa-appen.

Forfallsdato kan settes til den 15. eller 31. i måneden. Dersom du ønsker å endre forfallsdato, vennligst kontakt kundeservice på kundeservice@trumfvisa.no.

Du kan samtykke til ''Alltid e-faktura'' i din nettbank. Da vil du automatisk motta e-faktura fra oss, og alle andre e-fakturatilbydere, direkte i din nettbank. ''Alltid e-faktura'' er koblet opp mot personnummer, og det vil derfor alltid være kontoeier som mottar e-fakturaen. Det er ikke mulig at e-fakturaavtalen registreres på for eksempel familiekortholder.

Første faktura vi sender har ingen fakturagebyr. 

Vi tilbyr ikke AvtaleGiro forTrumf Visa kredittkort.

Vi kan tilby eFaktura. Dette kan du selv gå inn å godkjenne i nettbanken din. Ved at du aktivt må godkjenne eFakturaen, har du mulighet til å se over fakturaen før den betales.

Du må samtykke til ''Alltid e-faktura'' i din nettbank. Da vil du automatisk motta e-faktura fra oss, og alle andre e-fakturatilbydere, direkte i din nettbank. ''Alltid e-faktura'' er koblet opp mot personnummer, og det vil derfor alltid være kontoeier som mottar e-fakturaen. 

Dersom du ikke får til å etablere ''Alltid e-faktura'' anbefaler vi at du tar kontakt med banken din.

Det kan oppstå situasjoner hvor en reservert transaksjon blir belastet på et senere tidspunkt, som igjen kan føre til at enkelte kunder opplever at kredittrammen overskrides. Vi gjør også oppmerksom på at overtrekksgebyr kan bli belastet dersom kunde ønsker sin kredittramme redusert til lavere enn disponibelt beløp.

Bensinstasjonene binder penger fra kortet ditt mens du står og fyller drivstoff. Dette gjør de uansett hvor mye du fyller. Beløpets størrelse bestemmes av bensinstasjonsselskapene, og er satt for at du ikke skal bli stoppet i fyllingen underveis. Ønsker du å unngå at bensinstasjonene reserverer beløp på Trumf Visa kortet ditt kan du unngå dette ved å betale i kassen.

Har du kjøpt billetter fra Flyr med ditt Trumf Visa kort kan du få refundert pengene. Vennligst send en reklamasjonssak til trumfvisa.reklamasjon@tietoevry.com, så hjelper de deg videre.

Din signerte kundeavtale finner du under «Innstillinger» i Trumf Visa-appen.

Bruk av Trumf Visa kredittkort i NorgesGruppens dagligvarekjeder gir alltid 2 % Trumf-bonus - og 4 % Trumf-bonus nå det er Trippel-Trumf Torsdag.

Det gis ikke Trumf-bonus på følgende:

• Konkurrerende dagligvarekjeder
• Uttak av kontanter over skranke og i minibank
• Pengeoverføring mellom personer (eks: Vipps)

Forsikringene i kortet er levert av AXA. Du kan få informasjon om forsikringsavtalen i Trumf Visa-appen, eller på siden Forsikringer i kortet.

For oppsigelse av din avtale, vennligst send en skriftlig henvendelse til kundeservice, gjerne på e-post til kundeservice@trumfvisa.no. 

Ved mottatt melding fra Folkeregisteret om dødsfall vil Trumf Visa kortet umiddelbart sperres. Har man som pårørende behov for utestående saldo eller annen informasjon tilknyttet kundeforholdet må skifteattest sendes til kundeservice@trumfvisa.no

Kortet kan benyttes alle steder i verden som støtter VISA. Det er mulig å sette regionsperre i Trumf Visa-appen om ønskelig.

Nei, det er ikke mulig å handle digitale valutaer (kryptovalutaer) med Trumf Visa.

Appen kan lastes ned både for iPhone og Android via Appstore eller Google Play.
Etter nedlastning blir du bedt om å identifisere deg med fødselsnummer og telefonnummer. Du skal videre motta en aktiveringskode per sms. Dersom du ikke mottar aktiveringskode per sms, vennligst prøv igjen og dobbeltsjekk at du har skrevet inn riktig telefonnummer.
Om koden allikevel ikke mottas, vennligst kontakt Trumf Visa kundeservice på e-post kundeservice@trumfvisa.no og oppgi ditt navn, telefonnummer og type telefon/modell.
I appen kan du:

• Se kredittgrense
• Få full oversikt over disponibel kreditt og alle transaksjoner
• Se disponibelt beløp og brukt beløp
• Se PIN kode
• Se din faktura
• Se digitalt kort med kortnummer og sikkerhetskode (fornyes hvert 5 minutt)
• Sperre ditt kort
• Se kundeavtalen
• Se dine forsikringsbevis og vilkår
• Sette regionsperre

Nei, det er foreløpig ikke mulig å legge til Trumf Visa levert av NG Finans i Google Pay eller Apple Pay.

NorgesGruppen Finans er pliktige til å innhente og oppdatere kundeinformasjon og herunder informasjon om bruk av våre tjenester, iht. bla. lov om hvitvasking.

Trumf Visa-appen er selvbetjeningsløsningen vi har utviklet for våre kunder, og vi oppfordrer alle kunder til å laste ned og sette seg inn i funksjonalitetene som er i denne appen.

Vi jobber imidlertid med en alternativ løsning for kunder som av ulike årsaker ikke tar i bruk appen, og som må oppdatere kundeinformasjonen hos oss. Dette vil det komme informasjon om på et senere tidspunkt.